總經(jīng)理致辭

自2000年10月成立至今，永亨控股集團有限公司始終秉承“實力與研發(fā)相結(jié)合，生產(chǎn)與服務共發(fā)”的企業(yè)經(jīng)營宗旨，堅持“引領(lǐng)國內(nèi)波紋管行業(yè)技術(shù)發(fā)展”的企業(yè)使命，專注致力于波紋管產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)，致力于行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

22年勵精圖治，22年風雨兼程，永亨不忘初心，砥礪前行，牢記“實力與研發(fā)相結(jié)合，生產(chǎn)與服務共發(fā)?！钡钠髽I(yè)宗旨，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局，持續(xù)做大做強波紋管產(chǎn)業(yè)?；厥壮降拿恳徊?，永亨在社會各界支持下不斷探索前進，優(yōu)化整合部分上下游資源，實現(xiàn)了管理蛻變和技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)了一支行業(yè)經(jīng)驗豐富、充滿活力的團隊。

永亨在自身不斷發(fā)展壯大的同時，不忘以溫情回報社會。我們堅持對社會和環(huán)境負責任的行為將有助于公司效益可持續(xù)增長和價值的創(chuàng)造。永亨將企業(yè)社會責任提上升到公司的戰(zhàn)略高度，為未來實現(xiàn)可持續(xù)增長，永亨在不斷探索市場、尋找新的合作伙伴的同時，也在不斷對社會和環(huán)境貢獻我們的力量。永亨在慈善捐助和教育支持等方面取得突出的成就，贏得了社會各界的贊譽。

作為生活品質(zhì)不斷創(chuàng)新的推動者，永亨鑒證優(yōu)秀，成就卓越，致力打造【永亨】品牌。永亨將致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓每一個人都能享受更美好的生活。永亨積極響應、認真貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的戰(zhàn)略部署，為推動質(zhì)量強省的建設(shè)添磚加瓦。

第一章 公司概況

一、公司簡介

永亨控股集團有限公司前身為“杭州永亨高分子材料有限公司”，創(chuàng)建于1998年6月，是一家專業(yè)生產(chǎn)玻璃纖維增強塑料電纜保護導管、通信保護導管DB-BWFRP、冷熱水用PP-R管材管件、光纜電纜用材料、PVC-U加筋管、雙壁波紋管、PVC-U排水管材管件、排污排水用高性能硬聚氯乙烯管材（PVC-UH）、埋地排水用高抗沖聚氯乙烯（PVC-M）增強雙壁波紋管、HDPE雙壁波紋管、HDPE聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材（A型）（B型）、給水用聚乙烯(PE)管材管件、塑料檢查井及配件等聚烯烴、聚氯乙烯制品的國家高新技術(shù)企業(yè)。

公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支多年從事塑料產(chǎn)品、模具設(shè)備研制開發(fā)的高技術(shù)人才團隊，形成了較齊全的科研技術(shù)轉(zhuǎn)化力量。近年來，先后有十多個產(chǎn)品通過了省級新產(chǎn)品鑒定。企業(yè)擁有省級高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心和省級企業(yè)研究院，配備一批國內(nèi)先進的分析檢測試驗設(shè)備和高素質(zhì)的檢測人員。公司先后獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、市特級工業(yè)企業(yè)、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)科技先進企業(yè)、市高新技術(shù)企業(yè)、浙江省“守合同、重信用”企業(yè)、浙江省誠信企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、浙江省用戶滿意產(chǎn)品、浙江省重點工程首選管材管件等榮譽稱號。公司永亨商標被認定為“浙江省著名商標”、“中國馳名商標”，永亨系列產(chǎn)品被評為“浙江省名牌產(chǎn)品”。

作為國內(nèi)較大規(guī)模、起步較早、起點較高的——冷熱水用PP-R管材管件、地下通信用硅芯管、大口徑排污管和給水管材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家之一，公司從PP-R產(chǎn)品開始生產(chǎn)時，就積極參與全國塑料制品標準化技術(shù)委員會活動，推動PP-R產(chǎn)品國家標準的制定與實施，成為《冷熱水用聚丙烯管道系統(tǒng)》國家標準和建設(shè)部《給水塑料管安裝》標準生產(chǎn)圖集的起草單位。

永亨秉承“實力與研發(fā)相結(jié)合，生產(chǎn)與服務共發(fā)展”的經(jīng)營理念，迄今已在杭州、成都、南安建立了3大生產(chǎn)基地，生產(chǎn)基地總面積近15萬平方米，60多條管道生產(chǎn)線已達到國內(nèi)同行先進水平，年生產(chǎn)能力超6萬噸，售后服務網(wǎng)點遍布浙江、江蘇、上海、福建、安徽、江西、廣東、四川等十幾個省份和地區(qū)，全面覆蓋華東地區(qū)、川蜀地區(qū)及長江三角區(qū)。目前永亨新材已廣泛應用于多項國家重點工程，并與中電建集團、三峽集團、國家電網(wǎng)等央企達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

二、企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化

三、企業(yè)榮譽

第二章  公司治理

一、組織架構(gòu)圖

           

永亨控股集團有限公司組織架構(gòu)圖

二、風險控制     

    為確保公司營運管理符合法律法規(guī)的要求，提高經(jīng)營活動的效率和效果，降低實現(xiàn)經(jīng)營目標的不確定性和風險，確保發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，公司制定了一套風險管理機制和流程，主要包括：

1、收集風險管理的內(nèi)、外部初始信息，對企業(yè)各項業(yè)務的管理及其重要業(yè)務流程進行風險識別和評價，根據(jù)評價結(jié)果確定各項風險的管理優(yōu)先順序和策略。

2、根據(jù)公司的自身條件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定風險偏好、風險承受度、風險管理有效性標準，選擇適度的風險管理工具及策略，確定風險管理所需人力，財力資源的配置原則。

3、根據(jù)風險管理策略，針對各類風險或每一項重大風險制定風險管理解決方案，采取外包和內(nèi)部控制的方式付諸實施。公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系審核程序》、《管理評審控制程序》等風險管理制度、程序和措施，規(guī)范員工的行為，控制營運風險。

4、監(jiān)督和改進是風險管理的重要環(huán)節(jié)，公司銷售部門定期對風險管理的有效性進行檢查和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。    

           

三、利益相關(guān)方的保護

公司一貫堅持合作共贏的法則，通過各種方式實現(xiàn)對股東、員工、客戶及其它相關(guān)方等方面利益的負責。

股東利益的保護。公司每年召開股東大會，通報年度財務管理情況：定期檢查公司會計政策、財務狀況和財務報告程序；與外部審計機構(gòu)進行溝通，對公司的內(nèi)部控制進行監(jiān)督，預測公司潛在的各種風險。

員工利益的保護。建立員工代表大會制，凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過員工代表大會討論。

客戶利益的保護。對客戶實現(xiàn)分級管理，與核心客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過技術(shù)合作，管理輸出、品牌推廣等方式與客戶共享成功。

其它相關(guān)方的利益保護。公司依法納稅、誠信經(jīng)營，積極為社會提供就業(yè)機會，承擔社會責任，注重環(huán)境保護和降低能源消耗。

四、完善公司治理

1.管理層所采取行動的責任

管理層所采取行動的責任包括經(jīng)營責任、道德責任和法律責任三方面：

經(jīng)營責任。股東大會是公司的權(quán)利機構(gòu)，依法決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃，股東依法對公司的經(jīng)營進行監(jiān)督，提出建議或者咨詢；董事會應及時了解公司的經(jīng)營情況，決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案等；總經(jīng)理對董事會負責，主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。

道德責任。公司堅持依法納稅，誠信經(jīng)營，并不斷影響利益相關(guān)方的行為。

法律責任。公司高層領(lǐng)導致力于營造守法重德的環(huán)境，每年組織各部門開展法律法規(guī)合規(guī)性評價，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范。

2.財務方面的責任。

在財務管理方面，公司遵守國家會計準則、企業(yè)會計制度及相關(guān)財務法規(guī)，結(jié)合公司性質(zhì)及財務特點，建立健全了全面預算管理、固定資產(chǎn)管理等一系列財務管理制度。使財務管理有法可依、有規(guī)可循。

公司對董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營層的財務責任做了明確區(qū)分，對年度財務預算、結(jié)算和利潤分配方案的制定及審批權(quán)限作了明確規(guī)定，建立了完善的財務審批授權(quán)管理體系，并把納稅責任作為履行社會責任的主要內(nèi)容之一。

3.經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策

  為規(guī)范員工的信息披露行為，加強信息披露事物管理，根據(jù)公司法信息披露管理辦法及公司章程等，結(jié)合公司實際情況，制定了公司的《信息披露管理制度》。

4.內(nèi)、外部審計的獨立性

內(nèi)部審計的獨立性：公司董事會下成立審計委員會，負責組織、實施、指導、監(jiān)督公司各級內(nèi)部審計工作；審計委員會負責公司董事會任免；審計委員會負責應向能使內(nèi)部審計活動履行其職責的層級報告；審計委員會能獨立行使審計監(jiān)督權(quán)。

外部審計的獨立性：公司聘請?zhí)礻枙嫀熓聞账鶎具M行外部審計。

第三章  企業(yè)績效

一、經(jīng)濟績效

2020年--2022年，公司在資產(chǎn)總額、主營業(yè)務收入、利潤總額、稅收總額、社會貢獻率等方面略有波動，所有者權(quán)益的方面成穩(wěn)中有升趨勢。

二、安全績效

2020年--2022年，公司在對員工的安全培訓、設(shè)備、裝備、設(shè)施等方面的投入呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。

三、 其他績效

公司制定了完善的員工福利制度，每年年會根據(jù)員工對于福利滿意度情況進行適當調(diào)整，主要福利措施如下：

類別	項目	內(nèi)容
法定福利	社會保險	公司按照國家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)政策，為員工購買社會保險，社會保險包括養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、基本醫(yī)療保險/住院保險（含重大疾病補助）
	法定假期	按國家規(guī)定，員工享受國家規(guī)定的假期，即元旦、清明、五一、端午、中秋各一天。國慶、春節(jié)各三天，女工享受三八婦女節(jié)半天假，放假期間享受正常的工資和福利。
	其他假期	公司按照國家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)規(guī)定，員工享受婚假、喪假、產(chǎn)檢假、哺乳假、看護假、產(chǎn)假。假期期間享受標準工資和正常福利待遇。
非法定福利	節(jié)日福利	公司逢中秋及春節(jié)給員工發(fā)放節(jié)日禮物。
	生日福利	員工每年過生日，發(fā)放生日現(xiàn)金。
	培訓福利	所有員工享受公司教育培訓的機會，公司每年制定年度培訓計劃，根據(jù)不同崗位安排不同培訓課程，包括新員工入職培訓，在職員工在崗業(yè)務技能培訓，個人素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培訓。
	體檢福利	每年一次免費員工體檢福利，特殊工種按要求提供體檢內(nèi)容。

第四章  員工成長

一、員工權(quán)益保護

1、基本權(quán)益保護

（1）不斷改善安全生產(chǎn)（勞動保護）環(huán)境

  公司執(zhí)行《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)要求，不斷改善員工工作環(huán)境。測量項目、測量方法和指標。

 此外，針對生產(chǎn)過程中遇到的各類安全狀況，制定了詳細的管理規(guī)定、操作規(guī)程及預案，并定期進行員工安全生產(chǎn)培訓及檢查考核。

（2）制定應急預案，做好應急準備

公司堅持履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的各項責任和義務，合法經(jīng)營，自覺維護客戶權(quán)益。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性，公司制定了《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》，公司組建了各種應急小組，建立快速反應機制。根據(jù)預計可能發(fā)生的緊急狀況和危險狀況如火災電器等，迅速啟動相應的應急預案，充分發(fā)揮應急小組的作用，保證員工的利益及避免因事故造成財產(chǎn)損失和停產(chǎn)，滿足客戶要求。

2、勞動薪酬

近年來，全員勞動生產(chǎn)率等員工績效指標呈快速上升趨勢。

二、職業(yè)健康與安全

公司于2014年就已經(jīng)通過了ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，制定了《職業(yè)病防治與職業(yè)衛(wèi)生管理制度》、《勞動防護用品管理制度》等制度，確保職業(yè)衛(wèi)生管理工作的順利開展。公司職業(yè)衛(wèi)生管理包括三道防線，分別是源頭控制，培訓、現(xiàn)場檢查，以及勞動防護管理，在三道防線的基礎(chǔ)上，分別是入職前、離職前、入職后定期對員工進行體檢，并由人力資源部建立了個人檔案，出現(xiàn)職業(yè)健康問題，及時采取適當措施。

同時安全環(huán)保管理部門根據(jù)企業(yè)特點，按照管理體系文件要求，對所有設(shè)備設(shè)施進行重大環(huán)境因素和危險源識別、管理，并預先對各種需要處置的基礎(chǔ)設(shè)施制定方案。公司配備消防、安全設(shè)備，特別是在重要部位配置了干粉滅火器，增強了應急處置能力。公司成立了安全管理委員會，各車間專設(shè)安全小組，定期組織安全檢查并跟進安全隱患的整改，同時對容易產(chǎn)生安全環(huán)境和職業(yè)健康安全問題的基礎(chǔ)實施進行改造、升級。

三、員工成長

1、縱橫結(jié)合的發(fā)展通道

對員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結(jié)合的發(fā)展通道，提供廣闊的發(fā)展平臺。縱向發(fā)展，只要員工在為公司績效貢獻的同時提升個人能力，公司在績效考核體系中，就能得到公正的認可。不斷獲得晉升空間，橫向發(fā)展，為員工通過多個空間，多種可能。只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，就可在人力資源部的指導下，分析確認自我職業(yè)傾向，選擇適合自己的職業(yè)道路。

2、多管齊下助員工職業(yè)發(fā)展

為進一步完善企業(yè)管理制度，增強激勵和約束機制，建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化，業(yè)務精良，精干高效的管理隊伍，實現(xiàn)人力資源合理配置，公司建立了多渠道、多層次的人才培養(yǎng)制度，為員工的學習與成長創(chuàng)造機會。

 促進員工職業(yè)發(fā)展的機制

機制類別	說      明
內(nèi)部辦班	每年定期舉行崗位知識技能培訓，利用掌握的技術(shù)優(yōu)勢，對相關(guān)崗位技術(shù)人員和生產(chǎn)人員進行針對性的培訓，讓一般員工快速了解和學習到先進技術(shù)，迅速提升技術(shù)水平。
外部送培	公司非常注重持續(xù)性教育，與培訓結(jié)構(gòu)簽訂了協(xié)議不間斷培訓，同時根據(jù)崗位的特點，針對性參加短期培訓。
崗位調(diào)動	根據(jù)員工的能力特點、員工的自我意愿，以及公司崗位人員的需求情況進行崗位調(diào)動，發(fā)揮其專長。公司為員工的崗位調(diào)動提供了一個開放寬松的環(huán)境，崗位調(diào)動不僅提高了員工的綜合素質(zhì)和各方面的能力，也提高了公司人力資源價值。
內(nèi)部競聘	對于部分崗位，公司提前公布崗位工作職責和要求，采用員工自我申報，競爭上崗、公平面試的方法確定人選，為員工提供內(nèi)部晉升的有效通道。
外派鍛煉	對于銷售人員，公司通過本部培養(yǎng)后，派到各地進行工作，充分鍛煉員工的能力并使員工的能力迅速獲得提升。
制度支持	公司建立了一系列的招聘制度、薪酬制度、績效制度和培訓制度，讓每個員工充分了解情況，了解自己可獲得的權(quán)益。

四、豐富多彩的員工活動

員工在工作之余，公司和各個部門會集中安排，策劃組織豐富多彩的活動，如生日晚會、旅游、文藝比賽、籃球比賽等一方面充實了員工的生活，另一方面也增強了團隊的凝聚力。

公司年會

五、關(guān)愛員工

公司領(lǐng)導重視營造良好的人居環(huán)境，給員工提供了較好的工作和生活環(huán)境，為員工提供宿舍、食堂，籃球場地及室內(nèi)體育場館、休閑區(qū)等，提升員工生活條件和環(huán)境，增加了員工的歸屬感。

第五章  安全生產(chǎn)管理

一、安全生產(chǎn)

為突出專業(yè)部門的職責，公司成立了安全環(huán)保管理部門。安全管理更精細化，使安全管理更有保障。公司堅持“安全第一，以人為本”的安全方針政策，不斷完善管理機制，加強安全管理人才建設(shè)，公司的安全生產(chǎn)長期保持在比較穩(wěn)定的態(tài)勢。

公司安全環(huán)保管理部門負責建立健全安全生產(chǎn)體系，制定安全操作規(guī)程，完善安全責任機制，落實安全防護措施，保障操作人員的人身安全和企業(yè)財產(chǎn)安全。在日常生產(chǎn)中，公司嚴格執(zhí)行生產(chǎn)安全制度，報告期內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。

落實責任，多級考核。公司逐級簽訂安全（消防）責任書，從總經(jīng)理、車間主任、班組長及全員簽訂，確保全體員工安全生產(chǎn)有條款有職責。把安全生產(chǎn)工作目標任務層層分解，形成完整的安全工作保護網(wǎng)。

二、提升安全生產(chǎn)管控水平

完善制度，推進無縫管理。公司不斷完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全體系，不斷完善每個安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

加強安全生產(chǎn)培訓，提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全意識。公司采取送出去、請進來和自己組織培訓相結(jié)合，嚴抓安全培訓工作，嚴格執(zhí)行“三級”培訓制度，分別對員工進行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度、?；仿殬I(yè)防護、事故案例分析等培訓，并對培訓效果進行測試。

三、堅守產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)量安全職責

公司建立了完善的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和人員配置，設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量管理部門，檢測中心、配備了與生產(chǎn)規(guī)模相適應的專職QA、QC人員。

公司配置了齊全而先進的設(shè)施設(shè)備，完全能滿足質(zhì)量控制監(jiān)管要求。公司擁有一支覆蓋開發(fā)技術(shù)人員、標準化人員、原料成品組、生產(chǎn)過程檢測組等不同崗位的高素質(zhì)質(zhì)量團隊。

公司建立了完善的質(zhì)量管理制度，公司建有“生產(chǎn)質(zhì)量管理文件”，

指導著成品質(zhì)量監(jiān)控全過程，并將其作為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的原則，確保對原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗、產(chǎn)品出庫、退貨處理各環(huán)節(jié)都制定了標準化的質(zhì)量控制流程，并制定了KPI考核指標。

質(zhì)量控制的具體流程包括：在原材料采購環(huán)節(jié)，依據(jù)相應國標、行標及企標的原材料驗收標準驗收；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對生產(chǎn)過程中的每一道程序嚴格按照工藝規(guī)范和生產(chǎn)指令進行操作，由質(zhì)檢部對半成品質(zhì)量進行嚴格控制，在保證合格后才能進入下一道工序；成品在入庫前需進行全項目檢驗，檢驗合格后放方可入庫；在成品交付客戶前需對產(chǎn)品各項指標進行檢驗和測試，各項指標達到行業(yè)標準及客戶提出的標準后方可交付客戶。此外，公司還建立生產(chǎn)、質(zhì)量檢測設(shè)備的控制流程，確保相關(guān)設(shè)備在申購、選型、制作、驗收、使用、維護、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)中處于受控狀態(tài)，以保證其穩(wěn)定持續(xù)、穩(wěn)定工作能力。

2.嚴格實施產(chǎn)品質(zhì)量檢測機制，確保產(chǎn)品質(zhì)量

為保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩(wěn)定和安全，并符合國家法規(guī)的要求，質(zhì)量管理過程嚴格按照國家、行業(yè)標準、永亨的內(nèi)控標準，從產(chǎn)品檢驗特點出發(fā)，制定了相關(guān)的檢驗規(guī)程和規(guī)定，包括《原材料驗收規(guī)程》、《產(chǎn)品過程檢驗規(guī)程》、《成品檢驗規(guī)程》等檢驗方面的指導文件，為規(guī)范質(zhì)量檢驗過程做好先期準備工作。

（1）依據(jù)質(zhì)量管控過程的主要要求，公司制定了質(zhì)量管控過程的關(guān)鍵績效指標，依據(jù)質(zhì)量管理、計量理化檢測的主要要求，確定了質(zhì)量管理、計量理化檢測的實施步驟和實施內(nèi)容。

                      質(zhì)量管控過程實施內(nèi)容

項目	實施步驟	實施內(nèi)容
質(zhì)量管理	識別過程并作出規(guī)定	建立公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，編制公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書和質(zhì)量紀錄，確定所需過程及其應用和相互作用。
	分配職責提供資源	提供人力、物力和監(jiān)測設(shè)備等相關(guān)資源，責任明確，合理分工，建立績效考核制度。
	建立程序并得到實施和保護	通過質(zhì)量目標的檢查、過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎勵、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評選和質(zhì)量標兵/質(zhì)量信得過班組評選、工藝紀律檢查，質(zhì)量月活動等方式保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。
	體系和過程是否有效	每月組織質(zhì)量分析例會、專題質(zhì)量分析會、質(zhì)量改進、管理評審、第三方審核等活動，確保質(zhì)量體系的適應性、充分性和有效性。
計量理化檢測	計量管理	組建計量管理體系，實施計量器具監(jiān)督管理，統(tǒng)一管理測量設(shè)備，建立公司級計量標準器開展量值傳遞、精密測量和測量設(shè)備的校準檢修工作，標準量值溯源準確可靠。
	產(chǎn)品性能檢測	參與產(chǎn)品鑒定、升級和科研成果的技術(shù)鑒定；研究和應用先進的計量測試技術(shù)，不斷從實際完善計量測試手段，組織解決生產(chǎn)、環(huán)保、安全科研中的計量測試問題。

（2）質(zhì)量主管控制對過程質(zhì)量進行專人監(jiān)控

在項目質(zhì)量管理流程中，質(zhì)量主管對項目執(zhí)行過程實施監(jiān)控，并根據(jù)項目執(zhí)行的實際情況對項目執(zhí)行的操作流程優(yōu)化；質(zhì)量主管要確認報告是否提交，對報告中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題進行分類整理和統(tǒng)計，統(tǒng)計問題的關(guān)閉率和關(guān)閉周期等反應項目執(zhí)行效果和項目組成員工作質(zhì)量狀況的信息，需要向項目經(jīng)理報告；如果發(fā)現(xiàn)問題不能及時處理，經(jīng)與技術(shù)人員交流后制定改進計劃，需要向項目經(jīng)理匯報和建議，以使整個過程始終處于受控狀態(tài)。

（3）高素質(zhì)的質(zhì)量人是高品質(zhì)的保證

對于永亨來說，產(chǎn)品質(zhì)量的保證首先要做到質(zhì)量管理隊伍素質(zhì)要高，只有高素質(zhì)的隊伍，才有能力和主動性去從各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量。配備嚴格、熟練質(zhì)量管理和技術(shù)人員是質(zhì)量保證體系的前提。永亨的每位員工必須熟知公司內(nèi)部質(zhì)量管理，嚴格遵守“工作規(guī)范”，每位員工均接受質(zhì)量管理相關(guān)培訓，并接受行業(yè)相關(guān)教育。在質(zhì)量管理隊伍的培養(yǎng)上，堅決實行優(yōu)勝劣汰的原則，組織一批懂管理技術(shù)的生產(chǎn)隊伍，要參與到管理工作中，要具有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，還要具有很強的解決問題能力及人際協(xié)調(diào)能力。

3、加強品牌建設(shè)，誠信經(jīng)營

公司高層領(lǐng)導深刻認識到企業(yè)在質(zhì)量品牌方面的主體作用，只有通過推廣先進質(zhì)量管理方法、支持涉及質(zhì)量品牌的技術(shù)改造項目等工作，才能提高企業(yè)質(zhì)量品牌工作的能力。具體措施如下：

◆一是,“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，讓誠信經(jīng)營成為全體員工的共同理念和行為準則。

◆二是,嚴格遵守法律、法規(guī)要求，承擔產(chǎn)品周期的質(zhì)量責任。堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害顧客權(quán)益的違法行為。

◆三是,實施全面質(zhì)量管理，追求卓越，堅持不懈地加強技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進，不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平。             

四、堅持創(chuàng)新發(fā)展

高層領(lǐng)導通過完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門各層次人員主動參與形式多樣的改進和創(chuàng)新活動，堅持“眼睛向內(nèi)”、“眼睛向外”和“眼觀四路”的創(chuàng)新原則，營造創(chuàng)新氛圍。鼓勵員工提出建議，獻計獻策、工藝改進創(chuàng)新等，針對好的建議給以相應的物質(zhì)和精神方面的獎勵。依據(jù)“創(chuàng)新理念-創(chuàng)新制度-創(chuàng)新環(huán)境”模型，定期組織科研項目驗收、成果發(fā)表等活動，并對取得的成果及時進行表彰。

建成高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心，為員工提供的改進、創(chuàng)新平臺，先后通過學研合作，自主創(chuàng)新等方式開發(fā)處多項省新產(chǎn)品。

第六章 客戶責任

一、客戶滿意度調(diào)查

（1）測量客戶滿意度的方法

銷售部每年定期根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查辦法》對客戶滿意度調(diào)查和分析測量工作，就產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝、服務等情況，請客戶填寫《客戶滿意度調(diào)查表》。每年在12月分完成收集、統(tǒng)計匯總，以此作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，明確需要改進的地方，采取措施，以使客戶滿意度的不斷提高。

銷售部應對客戶滿意度調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析，當測量結(jié)果低于目標值時，應采取預防和糾正措施；當單項測量結(jié)果為“不滿意”時，對客戶反應不滿意的地方，確定客戶的需求和期望及公司需要改進的方面，形成方案后，管理者代表發(fā)出《糾正和預防措施處理單》給責任部門執(zhí)行，并監(jiān)督其實施效果。

（2）將客戶滿意度測量結(jié)果用于改進活動

公司通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴意見，退貨索賠等情況，綜合分析，提出整改方案，制定專門措施，進行跟蹤、調(diào)查、確認，將結(jié)果反饋給客戶，以消除不滿和提高滿意度。

針對調(diào)查中滿意度的項目和客戶的建議，制定、實施管理改進措施，比較結(jié)果，并開始新一輪滿意度測評活動。公司還將客戶反饋的各種問題進行分類匯總，注明原因及解決辦法，建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享。

（3）對客戶進行產(chǎn)品和服務質(zhì)量的跟蹤，及時活動反饋信息

公司通過以下方式，及時得到客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務的信息，以改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，密切客戶關(guān)系。

建立客戶檔案，及時了解跟進客戶信息。

公司每年實現(xiàn)一次以上的客戶滿意度調(diào)查，及時獲得客戶反饋信息。

（4）獲得和應用可供比較的競爭對手和標桿的滿意度信息

公司銷售部發(fā)展競爭對手的客戶滿意度信息收集，主要采取客戶滿意度調(diào)查、電話、走訪客戶、客戶座談會，行業(yè)網(wǎng)站和第三方渠道等。另外，在測評公司客戶滿意度的同時，加入讓被調(diào)研者對競爭對手品牌的相關(guān)問題，從而獲得競爭對手的客戶滿意度信息，比較客戶滿意度信息，分析自身的優(yōu)勢和差距。

二、客戶投訴及意見處理機制

為規(guī)范客戶投訴處理流程，公司制定了相應的顧客投訴管理機制，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部門受到質(zhì)量反饋信息，及時傳遞到生產(chǎn)車間、技術(shù)部、由銷售部負責處理客戶反饋意見。

銷售部負責客戶投訴的受理、傳遞，負責將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴的情緒進行安撫。辦公室負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監(jiān)督落實，其他部門對投訴原因進行分析和調(diào)查。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制匯總表，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過回訪客戶、網(wǎng)站發(fā)布信息、客戶反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后，進行紀錄、分析和整理，并改進流轉(zhuǎn)程序轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進行處。在分析投訴信息時，借助相關(guān)統(tǒng)計分析工具，在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采取頭腦風暴等方式。

信息分析、共享與改進管理。公司通過分析客戶信息，應用客戶信息，進行管理改進來提高經(jīng)濟效益。

第七章 與社會和諧發(fā)展

一、貢獻地方

公司高層致力于營造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營、遵紀守法、依法納稅。公司嚴格遵守經(jīng)營、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面的法律法規(guī)，帶動和規(guī)范履行商業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導帶頭學習法律法規(guī)，依法決策；制定《合同管理制度》、《員工手冊》等制度，通過培訓、例會等形式和渠道，培養(yǎng)員工誠信守法的公民意識；建立了總經(jīng)理信箱和電話、郵箱等舉報箱渠道，嚴格檢查和嚴肅處理違法、違規(guī)和違紀，規(guī)范嚴格行為；定期向供應商發(fā)布杜絕請吃送禮等要求的公告，杜絕行賄受賄等，嚴格遵守合同，公開服務承諾。

公司先后獲得了“質(zhì)量誠信優(yōu)勝企業(yè)”、“十佳質(zhì)量誠信企業(yè)”和“質(zhì)量管理示范企業(yè)”等榮譽。        

二、社會公益

1）重點支持慈善活動，大力發(fā)展教育事業(yè)

公司在不斷發(fā)展的同時積極回報社會。企業(yè)發(fā)展離不開社會各界的支持，同時企業(yè)對社會也應履行社會責任。公司領(lǐng)導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會，重點支持社會慈善捐助、教育事業(yè)等。公司高層領(lǐng)導高度重視公益事業(yè)，充分發(fā)揮表率作用，董事長經(jīng)常支持公益捐助，支援災區(qū)或者義務獻血，他都以身作則、身體力行。

2）高層領(lǐng)導率先示范，員工積極支持公益事業(yè)

高層領(lǐng)導及員工積極為社會公益事業(yè)做出很大的貢獻，高層領(lǐng)導起了很好的帶頭示范作用，累積捐助善款多達200多萬元。

表4.7.7-5 公益活動明細

捐贈機構(gòu)	捐贈時間		金  額（萬元）	意義和作用
杭州市余杭區(qū)慈善總會	2021年		20000	慈善捐助 社區(qū)建設(shè)
杭州市臨平區(qū)慈善總會	2022年		30000

第八章  環(huán)保責任

一、節(jié)能減排

公司已建立了ISO14001:2016環(huán)境管理體系，按照《監(jiān)視和測量控制程序》對公司環(huán)境管理體系的運行情況實施定期和不定期檢查。

三廢方面，公司的生產(chǎn)廢水進行處理達標《污水綜合排放標準》GB8979-1996三級排放標準后排入市政污水管網(wǎng)；公司通過采用低噪音設(shè)備，符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準》GB12348-2008，指定專人負責技術(shù)設(shè)備的維護保養(yǎng)等方面減少噪音；固廢物經(jīng)收集后回收利用，或委托有資質(zhì)單位處理，生活垃圾則由當?shù)丨h(huán)保部門集中處理。

二、組織應對環(huán)保過程中所采取的措施

公司始終把安全、環(huán)保列入公司管理工作的紅線，主動導入清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)等標準，積極參與當?shù)匚逅仓位顒印?/span>

                     公司的公共責任及監(jiān)控措施

項目		國標	企標	控制措施
環(huán)境保護	噪音	白天≦65分貝 晚上≦55分貝	白天≦63分貝 晚上≦54分貝	自行控制
	固廢	《國家危廢物品名錄》	---	《環(huán)保管理制度》
能源消耗	水/電/氣等消耗	萬元產(chǎn)值綜合能耗	月度測量	對消耗能源進行測算
資源領(lǐng)用	廢棄物處置	廢棄物利用回收率	符合節(jié)能減排循環(huán)經(jīng)濟的要求	改進生產(chǎn)工藝和設(shè)備，實現(xiàn)產(chǎn)品清潔文明生產(chǎn)
安全生產(chǎn)	設(shè)備安全操作作業(yè)保護、?；穬Υ?/span>	設(shè)備正常率；符合國家相關(guān)規(guī)定；火災事故率；人員傷亡	符合《安全生產(chǎn)管理制度》及國家安全生產(chǎn)法等	制定一系列安全生產(chǎn)管理制度及應急預案
產(chǎn)品安全	符合產(chǎn)品工藝	重大事故數(shù)	年度測量	《事故應急救援預案》、《產(chǎn)品說明書》
公共衛(wèi)生	公共衛(wèi)生、員工健康	職業(yè)健康體檢合格率	每年定期對所有人進行健康檢查	《勞動防護用品管理制度》《職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定》

三、預見和應對公共隱患

  為了及時有效的預見和應對公共隱患，公司建立系統(tǒng)的預防和應對系統(tǒng)，及時把控各類環(huán)保隱患。

應對公共隱患的舉措

項目	預見方法	公共隱患	應對措施
對營運的隱患	與政府、街道的交流；設(shè)備環(huán)境因素、危險源	污水、廢氣、固廢造成的環(huán)境；生產(chǎn)能耗；基礎(chǔ)沉降	保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運作，污水、廢氣、固廢等達標排放。最大限度減低環(huán)境影響，確保公眾身體健康；實施節(jié)能減排，根據(jù)相關(guān)安全法律法規(guī)和審批要求，進行有效合理的改造，確保相關(guān)設(shè)備實施符合要求
對環(huán)境的隱患	自我診斷和委托第三方診斷	環(huán)境安全環(huán)保等問題	公司委托第三方安全和環(huán)保咨詢結(jié)構(gòu)來公司進行診斷，幫助提升。
對產(chǎn)品和服務的隱患	顧客調(diào)查和研究；國內(nèi)法律法規(guī)收集；產(chǎn)品標準收集	產(chǎn)品生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全	設(shè)計源頭控制：使用QFD、QC等工具，提升產(chǎn)品安全性，可靠性和能效水平，降低噪音。質(zhì)量控制等產(chǎn)品安全認證，企業(yè)試驗檢測，研究廢棄產(chǎn)品的回收路徑、方案。提高員工的安全操作技能，做到按章操作、按規(guī)辦事、落實安全環(huán)保責任，嚴格考核制度。

公司在認真總結(jié)往年公共責任管理的基礎(chǔ)上，明確了繼續(xù)鞏固發(fā)展，落實鞏固責任，不斷提升安環(huán)的管理水平，為公司員工創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境和工作環(huán)境，2023年的安全和環(huán)境管理目標是：繼續(xù)減低一般事故的總量，確?！拔屙棡榱恪?。

第九章 未來的發(fā)展與規(guī)劃

                                                    

公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃

公司的整體戰(zhàn)略目標是：以公司在行業(yè)所取得的技術(shù)和市場優(yōu)勢為基礎(chǔ)，堅持扎根于波紋管材的研發(fā)生產(chǎn)和專業(yè)地位，充分發(fā)揮產(chǎn)品、客戶、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，積極探索行業(yè)發(fā)展和整合機遇，進一步優(yōu)化公司產(chǎn)業(yè)鏈布局，將公司打造成技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、客戶滿意的一流企業(yè)。

公司從職能層面上對戰(zhàn)略進行層層分解，對戰(zhàn)略規(guī)劃和工作方針目標進行制度化和流程化管理，以確保短長期的戰(zhàn)略有效實施和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

司將繼續(xù)在“社會責任與公司經(jīng)營”相結(jié)合的基礎(chǔ)，在努力推動公司持續(xù)、穩(wěn)健向前發(fā)展的同時，積極履行企業(yè)公民義務，著力維護各相關(guān)方利益，促進企業(yè)與社會、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，為建設(shè)環(huán)境友好型，資源節(jié)約型社會做出應有的貢獻，真正成為受人尊敬的公眾公司。

                              

永亨控股集團有限公司

2023年7月